بازهی زمانی مرجوعی
درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل سفارش قابل ثبت است. پس از این بازه، تنها در صورت وجود ایراد فنی یا فساد محصول، درخواست بررسی میشود.
شرایط پذیرش بازگشت
- پلمب اصلی کالا باز نشده باشد (بهجز موارد ایراد فنی).
- کالا در بستهبندی اولیه و به همراه برچسبها و فاکتور باشد.
- محصولات خوراکی فله یا تقسیمشده در صورت باز شدن بسته، مرجوعی ندارند.
- اقلام بهداشتی و دارویی پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.
مراحل ثبت درخواست
- وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارشهای من» بروید.
- سفارش موردنظر را انتخاب و گزینهی «درخواست مرجوعی» را بزنید.
- دلیل بازگشت و در صورت نیاز عکس کالا را ارسال کنید.
- پس از تأیید کارشناس، نحوهی ارسال کالا به انبار اطلاعرسانی میشود.
استرداد وجه
پس از رسیدن کالا به انبار و بررسی، وجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداختکنندهی سفارش بازگشت داده میشود.
هزینهی ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل ایراد محصول یا اشتباه ما باشد، هزینهی پسکرایه با پیشو است. در غیر این صورت، هزینهی ارسال بازگشت بر عهدهی خریدار است.